Guia acompanyant de turisme
Afegiu aquest curs a la seva cistella per matricular-se, preu 350€- Durada: Vuit setmanes
- Tres temes autoavaluables amb seguiment tutorial
- Treball final pràctic personalitzat
- Diploma de el curs
- Material complementari descarregable de la Plataforma
- Tutories dues vegades a la setmana
- Temporalització: Els tres temes autoavaluables tenen una durada de sis setmanes i el treball final, dues setmanes
- 15% de descompte per a persones aturades i ex-alumnes/as
- Professor: Justi Hidalgo Imbernón Llegir més
El curs s'inicia set dies després de confirmar-se la matrícula.
OBJECTIUS DEL CURS
Aconseguir en una mateixa oferta la formació en tècniques d'informació, assessorament i atenció als grups de turistes amb una intenció clarament professionalitzadora de la figura de guia acompanyant o de ruta de grups nacionals i internacionals.
TEMARI
TEMA 1. EL GUIA TURÍSTIC
- La figura de l'guia de turisme
- La servucció i la relació amb els proveïdors
- Tipologia de guies i informadors turístics i normativa
- Organismes d'interès
- Els circuits turístics i el guia acompanyant
TEMA 2. TÈCNIQUES DE COMUNICACIÓ ADAPTADES A EL GRUP TURÍSTIC. DINÀMIQUES DE GRUP. EL GRUP TURÍSTIC
- La comunicació i el guia
- Principis bàsics de la comunicació
- Comunicació verbal i no verbal
- Normes generals en l'atenció de grups
- Aspectes més conflictius de la conducció
- Conducció de grups depenent de el servei a realitzar
- Problemes durant l'activitat de guia de grups. Tractament de queixes i reclamacions
- Tècniques de comunicació depenent de l'espai on es produeix el servei
- Els grups turístics. Tècniques i dinàmiques de grup
TEMA 3. LA INFORMACIÓ TURÍSTICA I DOCUMENTACIÓ
- La informació turística
- La informació a el grup turístic
- Parlar en públic a grups de turistes
- La preparació de les explicacions a el grup de turistes
- Documentació utilitzada pel guia en els serveis on participa
COMPETÈNCIES
Un cop superat aquest curs hauràs après a...
- Assenyalar els principis ètics i deontològics de la professió
- Reconèixer els diferents tipus de serveis i caracteritzar les funcions a desenvolupar en cadascuna d'ells
- Analitzar i interpretar diferents fonts d'informació en un entorn físic i virtual
- Identificar i seleccionar informació turística, analitzant les fonts, els mitjans, el nivell i els procediments més adequats per assessorar i informar els grups de turistes
- Indicar i seleccionar estratègies de comunicació analitzant la seva adequació a cada tipus de servei per guiar i assistir a viatgers en viatges, trasllats o visites
- Reconèixer i valorar el patrimoni natural i cultural, analitzant les seves peculiaritats per informar i conduir turistes i viatgers
- Analitzar els processos de serveis i els mitjans tècnics i humans, identificant els procediments en cada cas per coordinar les operacions en els serveis on aparegui la figura d'un guia de turisme
- Reconèixer els problemes més comuns associats a l'servei i les seves possibles solucions, analitzant i aplicant les tècniques d'atenció als clients apropiades per atendre les possibles contingències, imprevistos i queixes
- Analitzar els processos de prestació de servei, identificant els recursos tècnics i humans així com els procediments habituals en terminals de transport de viatgers per prestar serveis específics als clients
- Caracteritzar aplicacions informàtiques i de gestió així com les TIC, reconeixent la seva utilitat per incrementar l'eficàcia dels serveis prestats
- Valorar les activitats de treball en els processos de prestació dels serveis de guia, informació i assistència turístiques, identificant la seva aportació a el procés global de prestació de servei per aconseguir els objectius prèviament identificats
- Valorar la diversitat d'opinions com a font d'enriquiment, reconeixent altres pràctiques, idees i creences per resoldre problemes i prendre decisions
- Identificar i interpretar la normativa sobre moviment de viatgers en fronteres i duanes. Caracteritzar les principals tipologies de terminals de transport de viatgers
- Caracteritzar els principals proveïdors que formen part d'un viatge combinat on aparegui la figura de guia acompanyant de turisme
- Aplicar els diferents tècniques d'habilitats socials i de comunicació verbal i no verbal pròpies de l'activitat d'assistència i guia de grups
- Identificar i aplicar les tècniques de dinàmiques de grup, motivació i lideratge aplicables a l'assistència i guia de grups turístics en diferents entorns de treball i amb diferent tipologia de grup
REQUISITS D'ACCÉS
S'aconsella haver realitzat el curs d'anàlisi de el sector turístic.