Afegiu aquest curs a la seva cistella per matricular-se, preu 350€

OBJECTIUS DEL CURS

Aconseguir en una mateixa oferta la formació en tècniques d'informació, assessorament i atenció als grups de turistes amb una intenció clarament professionalitzadora de la figura de guia acompanyant o de ruta de grups nacionals i internacionals.

TEMARI

TEMA 1. EL GUIA TURÍSTIC

• La figura de l'guia de turisme
• La servucció i la relació amb els proveïdors
• Tipologia de guies i informadors turístics i normativa
• Organismes d'interès
• Els circuits turístics i el guia acompanyant

TEMA 2. TÈCNIQUES DE COMUNICACIÓ ADAPTADES A EL GRUP TURÍSTIC. DINÀMIQUES DE GRUP. EL GRUP TURÍSTIC

• La comunicació i el guia
• Principis bàsics de la comunicació
• Comunicació verbal i no verbal
• Normes generals en l'atenció de grups
• Aspectes més conflictius de la conducció
• Conducció de grups depenent de el servei a realitzar
• Problemes durant l'activitat de guia de grups. Tractament de queixes i reclamacions
• Tècniques de comunicació depenent de l'espai on es produeix el servei
• Els grups turístics. Tècniques i dinàmiques de grup

TEMA 3. LA INFORMACIÓ TURÍSTICA I DOCUMENTACIÓ

• La informació turística
• La informació a el grup turístic
• Parlar en públic a grups de turistes
• La preparació de les explicacions a el grup de turistes
• Documentació utilitzada pel guia en els serveis on participa

COMPETÈNCIES

Un cop superat aquest curs hauràs après a...

• Assenyalar els principis ètics i deontològics de la professió
• Reconèixer els diferents tipus de serveis i caracteritzar les funcions a desenvolupar en cadascuna d'ells
• Analitzar i interpretar diferents fonts d'informació en un entorn físic i virtual
• Identificar i seleccionar informació turística, analitzant les fonts, els mitjans, el nivell i els procediments més adequats per assessorar i informar els grups de turistes
• Indicar i seleccionar estratègies de comunicació analitzant la seva adequació a cada tipus de servei per guiar i assistir a viatgers en viatges, trasllats o visites
• Reconèixer i valorar el patrimoni natural i cultural, analitzant les seves peculiaritats per informar i conduir turistes i viatgers
• Analitzar els processos de serveis i els mitjans tècnics i humans, identificant els procediments en cada cas per coordinar les operacions en els serveis on aparegui la figura d'un guia de turisme
• Reconèixer els problemes més comuns associats a l'servei i les seves possibles solucions, analitzant i aplicant les tècniques d'atenció als clients apropiades per atendre les possibles contingències, imprevistos i queixes
• Analitzar els processos de prestació de servei, identificant els recursos tècnics i humans així com els procediments habituals en terminals de transport de viatgers per prestar serveis específics als clients
• Caracteritzar aplicacions informàtiques i de gestió així com les TIC, reconeixent la seva utilitat per incrementar l'eficàcia dels serveis prestats
• Valorar les activitats de treball en els processos de prestació dels serveis de guia, informació i assistència turístiques, identificant la seva aportació a el procés global de prestació de servei per aconseguir els objectius prèviament identificats
• Valorar la diversitat d'opinions com a font d'enriquiment, reconeixent altres pràctiques, idees i creences per resoldre problemes i prendre decisions
• Identificar i interpretar la normativa sobre moviment de viatgers en fronteres i duanes. Caracteritzar les principals tipologies de terminals de transport de viatgers
• Caracteritzar els principals proveïdors que formen part d'un viatge combinat on aparegui la figura de guia acompanyant de turisme
• Aplicar els diferents tècniques d'habilitats socials i de comunicació verbal i no verbal pròpies de l'activitat d'assistència i guia de grups
• Identificar i aplicar les tècniques de dinàmiques de grup, motivació i lideratge aplicables a l'assistència i guia de grups turístics en diferents entorns de treball i amb diferent tipologia de grup

REQUISITS D'ACCÉS

S'aconsella haver realitzat el curs d'anàlisi de el sector turístic.