Afegiu aquest curs a la seva cistella per matricular-se, preu 350€

OBJECTIUS DEL CURS

L'agent de facturació i embarcament és una peça clau en l'aeroport i en qualsevol companyia aèria o de handling, ja que sol ser la primera presa de contacte presencial entre el passatger i l'aerolínia, a més de ser la porta d'entrada a l'món aeroportuari.

Per això és important conèixer com funciona un aeroport i quines són les seves diferents àrees, coneixent més en profunditat la complexa tasca realitzada dia a dia pels agents tant als taulells de facturació com en les portes d'embarcament.

Aquest curs està dirigit a tots els apassionats pel món de l'aviació que tinguin com a meta treballar en l'entorn aeroportuari.

TEMARI

Tema 1: El transport aeri. conceptes generals.

• 1.1. El transport aeri. situació actual.
• 1.2. Els organismes de l'transport aeri.
• 1.3. L'acord Schengen. països signants.
• 1.4. Companyies aèries i tipus de vols.
• 1.5. El handling aeroportuari.
• 1.6. L'aeroport.
• 1.7. Les aliances aèries i els vols en codi compartit.
• 1.8. Hora GMT
• 1.9. L'alfabet aeronàutic.
• 1.10. Resum.

Tema 2: Preparació de la Facturació d'un vol

• 2.1. Tipus de passatgers.

• 2.2. Serveis de les companyies aèries en facturació.

• 2.3. Preparació de la facturació.

• 2.4. Resum.

TEMA 3. Facturació i Embarcament.

• 3.1. Procés de facturació (checkin).

• 3.2. Procés d'embarcament (boarding).

• 3.3. Resum.

COMPETÈNCIES

• Analitzar la situació de l'transport aeri actual a nivell nacional i internacional.
• Conèixer els organismes més importants relatius a el sector aeri i les seves principals funcions.
• Classificar els països segons l'acord Schengen de supressió de fronteres aèries.
• Analitzar la història de les aerolínies, identificar els diferents tipus de vols i les principals companyies aèries que pertanyen a cada grup.
• Conèixer el handling aeroportuari i els diferents tipus de serveis d'assistència a tercers existents, així com les empreses de serveis de terra més rellevants en l'actualitat.
• Comprendre el concepte d'aeroport i les diferents àrees en què es divideix. Principals aeroports d'Espanya i de l'món. Aprendre el significat dels aeroports hub.
• Analitzar quines són les aliances aèries més rellevants a nivell mundial i per a què serveixen els vols en codi compartit.
• Descobrir les hores GMT i l'alfabet aeronàutic com a eines fonamentals en el món aeroportuari.
• Analitzar els diferents tipus de passatgers i les particularitats de cada un d'ells a l'hora de facturar i embarcar.
• Conèixer altres aspectes rellevants de la facturació de vols, com els serveis que ofereixen algunes companyies aèries de transportar animals en cabina o en celler, la possibilitat de comprar seients addicionals, etc.
• Analitzar la manera de realitzar una adequada preparació de el vol, estudiant el material de facturació més utilitzat, comprovant les dades de el vol i coneixent els diferents tipus de mostradors de facturació.
• Examinar els processos més habituals durant la facturació dels vols: obertura de mostradors, identificació de l'passatger, facturació de l'equipatge i assignació de seients.
• Determinar les fases de l'embarcament, des de la preparació prèvia, tenint en compte les diferents veus d'embarcament, l'acceptació dels passatgers, els diferents tipus d'embarcament, les incidències que habitualment sorgeixen en porta i la fi de l'embarcament.

REQUISITS D'ACCÉS

Per poder optar a treballar com a agent de facturació i embarcament, la majoria de les companyies aèries i de handling tenen com a requisit imprescindible tenir Estudis Secundaris, nivell mitjà-alt d'anglès i experiència en atenció a client.

Altres requisits que solen valorar són: tenir experiència en llocs similars a l'aeroport, tenir cotxe propi i parlar una segona o tercera llengua.