Gestor de reserves en allotjaments turístics
Afegiu aquest curs a la seva cistella per matricular-se, preu 350€- Durada: Vuit setmanes
- Tres temes autoavaluables amb seguiment tutorial
- Treball final pràctic personalitzat
- Diploma de el curs
- Material complementari descarregable de la Plataforma
- Tutories dues vegades a la setmana
- Temporalització: Els tres temes autoavaluables tenen una durada de sis setmanes i el treball final, dues setmanes
- 15% de descompte per a persones aturades i ex-alumnes/as
- Profesor: PILAR BOIXADERA SUBIRANA Llegir més
El curs s'inicia set dies després de confirmar-se la matrícula.
OBJECTIUS DEL CURS
Reconeixement de la capacitació per a ocupar el lloc de treball de recepcionista d'hotel, realitzant les funcions d'atendre les reserves i gestionar-les o exercint les funcions que es requereixen en un sub-departament de reserves, dins el departament de recepció d'un establiment hoteler. Una altra capacitació seria per treballar en un departament de reserves d'una cadena hotelera, o en una central de reserves externa i independent.
TEMARI
TEMA 1: LA RESERVA
- Fonts de reserves i tarifes tradicionals
- ¿Com arriben les reserves?
- Fonts de reserves
- Tarifes clàssiques dels hotels
- Concepte de preu i tarifa
- Tipus de tarifes
- Tipus d'habitacions que podem oferir
- Diferents tipus de tractament o pensió alimentària:
- La contractació tradicional
- Conceptes a tenir en compte en un contracte
- Gestió de tarifes d'internet: Revenue Management
- Factors a tenir en compte per a realitzar una bona previsió
- Funcions de l'recepcionista que gestiona les pàgines d'internet
- Política a seguir quan s'estima una baixa demanda (Temporada baixa)
- Política a seguir quan s'estima una alta demanda (Temporada alta)
- Reserves a la pàgina web de l'hotel
- ¿Com convèncer el client amb la nostra pàgina web?
- Característiques d'una bona pàgina web
TEMA 2: FUNCIONS DEL SUBDEPARTAMENT DE RESERVES. PROCESSOS I ESTATS DE LA RESERVA
- Funcions de l'subdepartament de reserves
- Procés manual de presa de reserves
- Diari de reserves
- El planning
- El Booking de l'hotel
- Llistat de previsió de serveis
- Relacions interdepartamentals
Tema 3: Gestió de reserves de grups, el client no show, l'overbooking i l'atenció de les reserves.
- Gestió de reserves de grups turístics
- Gestió de reserves de salons de convencions
- Clients “no show”
- “Overbooking - overcontracting”
- La correcta atenció de les reserves a l'hotel
- Objectius de el personal de l'subdepartament de reserves
COMPETÈNCIES
Un cop superat aquest mòdul hauràs après a ...- Identificar els diferents tipus d'organització existents que gestionen les reserves d'un hotel. Conèixer la gestió de reserves tradicionals i els models de tarifes clàssiques d'un hotel.
- Saber gestionar les tarifes d'internet endinsant en el Revenue Management.
- Optimitzar les reserves de la pàgina web de l'hotel.
- Conèixer tot els estats pels quals pot passar una reserva.
- Treballar el Cardex o base de dades dels clients d'un hotel.
- Gestionar les de reserves de grups turístics.
- Conèixer el funcionament de reserves dels salons d'un hotel.
- Els coneixements necessaris per treballar en un departament de reserves.