OBJETIVOS DEL CURSO

Conseguir en una misma oferta la formación en técnicas de información, asesoramiento y atención a los grupos de turistas con una intención claramente profesionalizadora de la figura de guía acompañante o de ruta de grupos nacionales e internacionales.

TEMARIO

TEMA 1. EL GUÍA TURÍSTICO

• La figura del guía de turismo
• La servucción y la relación con los proveedores
• Tipología de guías e informadores turísticos y normativa
• Organismos de interés
• Los circuitos turísticos y el guía acompañante

TEMA 2. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN ADAPTADAS AL GRUPO TURÍSTICO. DINÁMICAS DE GRUPO. EL GRUPO TURÍSTICO

• La comunicación y el guía
• Principios básicos de la comunicación
• Comunicación verbal y no verbal
• Normas generales en la atención de grupos
• Aspectos más conflictivos de la conducción
• Conducción de grupos dependiendo del servicio a realizar
• Problemas durante la actividad de guía de grupos. Tratamiento de quejas y reclamaciones
• Técnicas de comunicación dependiendo del espacio donde se produce el servicio
• Los grupos turísticos. Técnicas y dinámicas de grupo

TEMA 3. LA INFORMACIÓN TURÍSTICA Y DOCUMENTACIÓN

• La información turística
• La información al grupo turístico
• Hablar en público a grupos de turistas
• La preparación de las explicaciones al grupo de turistas
• Documentación utilizada por el guía en los servicios donde participa

COMPETENCIAS

Una vez superado este curso habrás aprendido a...

• Señalar los principios éticos y deontológicos de la profesión
• Reconocer los diferentes tipos de servicios y caracterizar las funciones a desarrollar en cada una de ellos
• Analizar e interpretar diferentes fuentes de información en un entorno físico y virtual
• Identificar y seleccionar información turística, analizando las fuentes, los medios, el nivel y los procedimientos más adecuados para asesorar e informar a los grupos de turistas
• Indicar y seleccionar estrategias de comunicación analizando su adecuación en cada tipo de servicio para guiar y asistir a viajeros en viajes, traslados o visitas
• Reconocer y valorar el patrimonio natural y cultural, analizando sus peculiaridades para informar y conducir turistas y viajeros
• Analizar los procesos de servicios y los medios técnicos y humanos, identificando los procedimientos en cada caso para coordinar las operaciones en los servicios donde aparezca la figura de un guía de turismo
• Reconocer los problemas más comunes asociados al servicio y sus posibles soluciones, analizando y aplicando las técnicas de atención a clientes apropiadas para atender las posibles contingencias, imprevistos y quejas
• Analizar los procesos de prestación del servicio, identificando los recursos técnicos y humanos así como los procedimientos habituales en terminales de transporte de viajeros para prestar servicios específicos a los clientes
• Caracterizar aplicaciones informáticas y de gestión así como las TIC, reconociendo su utilidad para incrementar la eficacia de los servicios prestados
• Valorar las actividades de trabajo en los procesos de prestación de los servicios de guía, información y asistencia turísticas, identificando su aportación al proceso global de prestación del servicio para conseguir los objetivos previamente identificados
• Valorar la diversidad de opiniones como fuente de enriquecimiento, reconociendo otras prácticas, ideas y creencias para resolver problemas y tomar decisiones
• Identificar e interpretar la normativa sobre movimiento de viajeros en fronteras y aduanas. Caracterizar las principales tipologías de terminales de transporte de viajeros
• Caracterizar los principales proveedores que forman parte de un viaje combinado donde aparezca la figura de guía acompañante de turismo
• Aplicar los diferentes técnicas de habilidades sociales y de comunicación verbal y no verbal propias de la actividad de asistencia y guía de grupos
• Identificar y aplicar las técnicas de dinámicas de grupo, motivación y liderazgo aplicables a la asistencia y guía de grupos turísticos en diferentes entornos de trabajo y con diferente tipología de grupo

REQUISITOS DE ACCESO

Se aconseja haber realizado el curso de Análisis del Sector Turístico.