SUMMER SCHOOL
Front Office Hotel Training: Recepcionista Profesional desde Cero
- Duración: 100h lectivas + 20h prácticas (120h totales)
- Formato: Semipresencial
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Front Office Hotel Training: Recepcionista Profesional desde Cero
El Front Office Hotel Training: Recepcionista Profesional desde Cero es una formación semipresencial de 120 horas (100h lectivas + 20h prácticas) diseñada para capacitar a personas sin experiencia previa para trabajar como recepcionistas en todo tipo de alojamientos turísticos.
El programa ofrece una formación completa y progresiva, combinando conocimientos operativos, atención al cliente, gestión de reservas y uso de herramientas hoteleras. A través de una metodología práctica basada en simulaciones, role-play, visitas a hoteles y contacto con profesionales en activo, el alumnado adquiere una visión real del día a día en recepción.
La formación incluye prácticas en entorno profesional y una inmersión en la operativa hotelera, facilitando el acceso directo al mercado laboral y sentando las bases para el crecimiento profesional dentro del sector hospitality.
Metodología diferencial
- Formar profesionales desde cero con las competencias necesarias para desempeñar funciones de recepcionista en alojamientos turísticos.
- Comprender la estructura del sector hotelero y el papel clave del front office en la experiencia del cliente.
- Adquirir habilidades para gestionar reservas, canales de distribución y sistemas operativos hoteleros.
- Aprender a ejecutar correctamente los procedimientos de check-in y check-out, garantizando un servicio eficiente y de calidad.
- Desarrollar competencias en atención al cliente, comunicación profesional y gestión de quejas y conflictos.
- Mejorar el nivel de inglés aplicado a situaciones habituales en recepción y trato con clientes internacionales.
- Aplicar técnicas de venta (upselling y cross-selling) para incrementar ingresos y mejorar la experiencia del huésped.
- Utilizar herramientas tecnológicas del sector, como PMS y sistemas de gestión hotelera.
- Gestionar tareas administrativas básicas, incluyendo facturación, control de caja y operativa diaria.
- Conocer la normativa básica, protocolos de seguridad y criterios de sostenibilidad aplicados a la recepción.
- Preparar al alumnado para su inserción laboral y desarrollo profesional dentro del sector hospitality.
No vienes a estudiar turismo. Vienes a vivirlo.
Programa académico
Fundamentos del sector hotelero y el front office
- Tipos de alojamientos
- Estructura de un hotel
- Rol del front office
- Funciones del recepcionista
- Coordinación con otros departamentos
- Visión global del sector y comprensión del entorno real de trabajo
Operativa de recepción y gestión diaria
- Operativa diaria del recepcionista
- Organización del front office
- Turnos y checklists
- Coordinación interna
- Procedimientos de check-in
- Procedimientos de check-out
- Aprende a gestionar el día a día de recepción con seguridad y eficiencia
Gestión de reservas y herramientas hoteleras
- Tipos de reservas
- OTAs y canales de distribución
- Confirmaciones y cancelaciones
- Introducción a PMS
- Gestión de clientes y reservas en sistema
- Herramientas digitales del sector
- Dominio de los sistemas clave utilizados en hoteles
Atención al cliente y comunicación profesional
- Comunicación profesional
- Atención telefónica y presencial
- Gestión de quejas
- Resolución de conflictos
- Atención personalizada
- Desarrolla habilidades clave para ofrecer una experiencia excelente
Inglés aplicado a recepción
- Vocabulario específico
- Situaciones habituales
- Atención a clientes internacionales
- Comunicación efectiva en un entorno internacional
Venta y optimización de ingresos
- Upselling
- Cross-selling
- Promoción de servicios
- Aprende a generar valor y aumentar ingresos desde recepción
Gestión administrativa y control operativo
- Facturación
- Métodos de pago
- Control de caja
- Control de operaciones
- Base administrativa imprescindible en el día a día
Desarrollo profesional y empleabilidad
- Actitud y habilidades profesionales
- Trabajo en equipo
- Preparación para entrevistas
- Preparación real para acceder al mercado laboral
No es un programa formativo. Es una experiencia vivencial.
OBJETIVOS
-
Visitas a hoteles
Conocimiento directo del entorno profesional -
Masterclass con expertos del sector (en hoteles).
Profesionales en activo comparten experiencia real -
Prácticas reales (20h)
Primer contacto con el mundo laboral -
Jornada de Inmersión Hotelera
Vivencia completa del funcionamiento de un hotel -
Formación práctica y aplicada
Basada en simulaciones, role-play y casos reales
Salidas profesionales
Recepcionista de hotel
Recepcionista en hostales y apartamentos turísticos
Base para evolucionar a supervisor o jefe de recepción
Gestión de reservas
Revenue Management junior
Escola Superior de Turisme de Barcelona
La Escola Superior de Turisme de Barcelona (ESTB) es una escuela especializada en formación turística que conecta aprendizaje práctico, realidad empresarial y visión internacional.
Ubicada en el centro de Barcelona y con más de 30 años de trayectoria, la ESTB forma profesionales preparados para responder a las necesidades reales del sector, combinando formación aplicada, contacto directo con empresas y desarrollo de habilidades clave para el entorno profesional.
Nuestro modelo va más allá de la teoría: cada programa está diseñado para mejorar la empleabilidad, aportar experiencia real y acompañar al alumno en su crecimiento profesional dentro del sector turístico, eventos y hospitality.
