Política de Venta, Cancelación y Devolución
- Identificación del centro
La presente Política de Venta, Cancelación y Devolución regula la contratación y el pago de los servicios formativos ofrecidos por EST BAR, S.L., titular de la Escola Superior de Turisme de Barcelona, en adelante, ESTB o el Centro.
- Acceso a los servicios y proceso de inscripción
El usuario podrá acceder al servicio de pago online para realizar la matrícula en un curso o programa formativo, abonar una cuota o reservar una plaza mediante los apartados habilitados para ello en la página web de ESTB.
En aquellas formaciones que no permitan la matriculación online, el usuario deberá contactar con el Centro a través del formulario de solicitud de información, por correo electrónico o por teléfono.
Cuando el pago realizado corresponda únicamente a una reserva de plaza, esta no supondrá la formalización definitiva de la matrícula. El usuario no se considerará formalmente inscrito hasta que haya completado el proceso de matriculación y abonado los importes requeridos por ESTB.
Una vez formalizada la inscripción, el usuario recibirá la correspondiente confirmación.
Las reservas que no hayan sido formalizadas dentro del plazo indicado por el Centro o, en todo caso, antes de los 10 días naturales previos al comienzo de la formación, podrán ser anuladas. En este supuesto, el usuario perderá el derecho a la plaza y a la asistencia al curso.
Los pagos online podrán realizarse mediante el TPV virtual habilitado por ESTB, utilizando las tarjetas admitidas por la plataforma de pago, entre ellas VISA y Mastercard.
- Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa aplicable, el usuario que tenga la consideración legal de consumidor podrá desistir de la contratación en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de confirmación de la inscripción, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario deberá comunicarlo por escrito a través del correo electrónico info@escolatur.com indicando su nombre y apellidos, la formación contratada, la fecha de inscripción y los datos de contacto.
El derecho de desistimiento deberá ejercerse antes del inicio de la formación.
Cuando el curso, programa o servicio formativo comience durante el plazo de 14 días naturales a petición expresa del usuario, este reconoce que:
- Si el servicio se ha ejecutado completamente, perderá su derecho de desistimiento.
- Si el servicio ha comenzado, pero no se ha ejecutado completamente, deberá abonar la parte proporcional correspondiente a los servicios prestados hasta la fecha en que comunique su desistimiento.
- Cuando se trate de contenidos digitales o materiales formativos online, el acceso podrá implicar la pérdida del derecho de desistimiento cuando el usuario haya consentido expresamente el inicio de la ejecución y haya reconocido que con ello pierde dicho derecho.
- Cancelación por parte del usuario
Las solicitudes de cancelación deberán comunicarse por escrito enviando un correo electrónico a info@escolatur.com.
No se aceptarán solicitudes de cancelación realizadas por otras vías, salvo que ESTB indique expresamente lo contrario.
La solicitud deberá incluir, como mínimo:
- Nombre y apellidos del alumno.
- Formación en la que se encuentra inscrito.
- Fecha de inscripción.
- Datos de contacto.
- Justificante del pago, cuando sea requerido.
La política de reembolso será la siguiente:
Cancelaciones realizadas con una antelación mínima de 10 días naturales
Cuando la cancelación se comunique con al menos 10 días naturales de antelación respecto al comienzo de la formación, se reembolsará el 90 % del importe abonado, excluyendo los importes correspondientes a matrícula, inscripción, reserva de plaza o gastos administrativos, que no serán reembolsables cuando así se haya informado previamente al usuario.
Si ESTB hubiera entregado materiales físicos al alumno, este deberá devolverlos sin utilizar y en perfecto estado. Los costes de devolución correrán a cargo del alumno.
En caso de que el material no sea devuelto o se encuentre deteriorado, ESTB podrá descontar de la devolución el valor correspondiente a dicho material. En función de su naturaleza y coste, el reembolso podrá quedar limitado al 50 % del importe abonado, sin incluir los importes no reembolsables.
Cancelaciones realizadas con menos de 10 días naturales de antelación
Las cancelaciones comunicadas con menos de 10 días naturales de antelación respecto al comienzo de la formación no darán derecho a devolución, sin perjuicio del derecho legal de desistimiento cuando resulte aplicable.
Acceso a campus virtual, contenidos o materiales digitales
No se realizará ninguna devolución cuando se hayan facilitado al alumno las claves de acceso al campus virtual, contenidos digitales, grabaciones, documentación o materiales formativos, siempre que el usuario haya autorizado expresamente el acceso y reconocido la posible pérdida de su derecho de desistimiento en los términos legalmente establecidos.
- Cancelación una vez iniciada la formación
Una vez comenzado el curso o programa formativo, la baja voluntaria del alumno no dará derecho al reembolso de las cantidades abonadas.
Excepcionalmente, ESTB podrá valorar solicitudes relacionadas con causas de fuerza mayor debidamente acreditadas. El alumno deberá aportar la documentación justificativa correspondiente.
La aceptación de estas solicitudes quedará sujeta a la valoración individual de ESTB y no supondrá necesariamente la devolución de las cantidades abonadas. El Centro podrá ofrecer, cuando resulte posible, alternativas como el cambio de convocatoria, el aplazamiento o la emisión de un saldo a favor.
La falta de asistencia, el abandono del curso o la imposibilidad personal del alumno para continuar la formación no eximirán del pago de las cantidades pendientes comprometidas en el momento de la contratación.
- Forma y plazo de las devoluciones
Cuando proceda una devolución, esta se realizará utilizando, siempre que sea posible, el mismo medio de pago empleado en la contratación.
En caso de que la devolución deba realizarse mediante transferencia bancaria, esta se efectuará a una cuenta de titularidad de la persona que realizó el pago.
Las devoluciones se tramitarán dentro del plazo legalmente aplicable desde la aceptación de la solicitud o desde la comunicación válida del desistimiento.
ESTB podrá solicitar la documentación necesaria para comprobar la identidad del pagador y la titularidad de la cuenta bancaria.
- Cancelación, modificación o aplazamiento por parte de ESTB
ESTB se reserva el derecho a cancelar, modificar o aplazar una formación cuando no se alcance el número mínimo de participantes, cuando no pueda garantizarse su correcta prestación o cuando concurran circunstancias organizativas, técnicas, académicas o de fuerza mayor.
Cuando la formación sea cancelada definitivamente por ESTB, se devolverán íntegramente las cantidades abonadas por el alumno por la formación cancelada.
El alumno no tendrá derecho a reclamar indemnizaciones o compensaciones adicionales por gastos indirectos, desplazamientos, alojamiento, pérdida de oportunidades u otros conceptos ajenos al importe abonado a ESTB, salvo que la normativa aplicable establezca lo contrario.
Cuando la formación sea aplazada o se modifiquen sus fechas, ESTB informará al alumno y le ofrecerá la posibilidad de mantener su inscripción para la nueva convocatoria. Cuando el cambio sea sustancial y el alumno no pueda asistir a las nuevas fechas, podrá solicitar la devolución de las cantidades abonadas correspondientes a la formación afectada.
ESTB podrá sustituir al profesorado inicialmente previsto por otro profesional de perfil y cualificación equivalentes cuando concurran causas justificadas. Esta sustitución no se considerará una modificación esencial del servicio contratado.
- Sustitución de participantes
Cuando la naturaleza de la formación lo permita, la persona inscrita podrá solicitar la sustitución por otro participante, siempre que lo comunique con una antelación mínima de 4 días naturales respecto a la fecha de inicio.
La solicitud deberá remitirse a info@escolatur.com e incluir los datos completos de la persona inicialmente inscrita y del nuevo participante.
La sustitución estará sujeta a la aceptación previa de ESTB y al cumplimiento de los requisitos de acceso o admisión establecidos para la formación.
No se permitirán sustituciones en formaciones oficiales, bonificadas, subvencionadas, sujetas a requisitos académicos específicos o cuando la normativa aplicable no lo permita.
- Impagos y pagos fraccionados
Cuando el alumno haya elegido una modalidad de pago fraccionado, la cancelación o el abandono de la formación no supondrán la cancelación automática de los pagos pendientes.
El incumplimiento de cualquiera de los vencimientos podrá comportar la suspensión del acceso a las clases, al campus virtual, a los contenidos, a las evaluaciones o a cualquier otro servicio académico, sin perjuicio del derecho de ESTB a reclamar las cantidades pendientes.
La emisión de certificados, diplomas, calificaciones o documentación académica podrá quedar condicionada al pago íntegro de los importes correspondientes a la formación.
- Protección de datos personales
Los datos personales facilitados durante el proceso de información, inscripción, matriculación y pago serán tratados por EST BAR, S.L. de conformidad con su Política de Privacidad y con la normativa vigente en materia de protección de datos personales.
Los datos serán utilizados para gestionar la solicitud de información, la inscripción, la matrícula, los pagos, la prestación del servicio formativo y las comunicaciones administrativas o académicas relacionadas con la formación contratada.
El envío de comunicaciones comerciales sobre futuras formaciones, actividades o promociones se realizará únicamente cuando exista una base jurídica válida y, cuando resulte necesario, con el consentimiento del usuario.
El usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad mediante una comunicación dirigida a lopd@grupoformat.com, acompañada de la información necesaria para acreditar su identidad.
- Aceptación de la política
La formalización de la inscripción o matrícula implica que el usuario ha leído y acepta la presente Política de Venta, Cancelación y Devolución, así como las condiciones particulares comunicadas para la formación contratada.
En caso de contradicción entre esta política general y las condiciones particulares de un curso o programa, prevalecerán las condiciones particulares, siempre que hayan sido comunicadas y aceptadas expresamente por el usuario antes de la contratación.
