- Profesor: Justi Hidalgo Imbernón Leer más
Emprendedor contagioso. Máster Oficial en Marqueting Global y Nuevos Mercados por la Universidad Camilo José Cela; Licenciado en Relaciones Públicas y Publicidad por la Universitat Oberta de Cataluña y Diplomado en Turismo por la Universitat de Girona. Profesor del Grado en Turismo EUTDH de la UAB y de Ciclos Formativos de Grado Superior en Marketing y Turismo. Consultor de proyectos empresariales emprendedores. Coordinador y profesor.
OBJETIVOS DEL CURSO
Conseguir en una misma oferta la formación en técnicas de información, asesoramiento y atención a los grupos de turistas con una intención claramente profesionalizadora de la figura de guía acompañante o de ruta de grupos nacionales e internacionales.
TEMARIO
TEMA 1. EL GUÍA TURÍSTICO
- La figura del guía de turismo
- La servucción y la relación con los proveedores
- Tipología de guías e informadores turísticos y normativa
- Organismos de interés
- Los circuitos turísticos y el guía acompañante
TEMA 2. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN ADAPTADAS AL GRUPO TURÍSTICO. DINÁMICAS DE GRUPO. EL GRUPO TURÍSTICO
- La comunicación y el guía
- Principios básicos de la comunicación
- Comunicación verbal y no verbal
- Normas generales en la atención de grupos
- Aspectos más conflictivos de la conducción
- Conducción de grupos dependiendo del servicio a realizar
- Problemas durante la actividad de guía de grupos. Tratamiento de quejas y reclamaciones
- Técnicas de comunicación dependiendo del espacio donde se produce el servicio
- Los grupos turísticos. Técnicas y dinámicas de grupo
TEMA 3. LA INFORMACIÓN TURÍSTICA Y DOCUMENTACIÓN
- La información turística
- La información al grupo turístico
- Hablar en público a grupos de turistas
- La preparación de las explicaciones al grupo de turistas
- Documentación utilizada por el guía en los servicios donde participa
COMPETENCIAS
Una vez superado este curso habrás aprendido a...
- Señalar los principios éticos y deontológicos de la profesión
- Reconocer los diferentes tipos de servicios y caracterizar las funciones a desarrollar en cada una de ellos
- Analizar e interpretar diferentes fuentes de información en un entorno físico y virtual
- Identificar y seleccionar información turística, analizando las fuentes, los medios, el nivel y los procedimientos más adecuados para asesorar e informar a los grupos de turistas
- Indicar y seleccionar estrategias de comunicación analizando su adecuación en cada tipo de servicio para guiar y asistir a viajeros en viajes, traslados o visitas
- Reconocer y valorar el patrimonio natural y cultural, analizando sus peculiaridades para informar y conducir turistas y viajeros
- Analizar los procesos de servicios y los medios técnicos y humanos, identificando los procedimientos en cada caso para coordinar las operaciones en los servicios donde aparezca la figura de un guía de turismo
- Reconocer los problemas más comunes asociados al servicio y sus posibles soluciones, analizando y aplicando las técnicas de atención a clientes apropiadas para atender las posibles contingencias, imprevistos y quejas
- Analizar los procesos de prestación del servicio, identificando los recursos técnicos y humanos así como los procedimientos habituales en terminales de transporte de viajeros para prestar servicios específicos a los clientes
- Caracterizar aplicaciones informáticas y de gestión así como las TIC, reconociendo su utilidad para incrementar la eficacia de los servicios prestados
- Valorar las actividades de trabajo en los procesos de prestación de los servicios de guía, información y asistencia turísticas, identificando su aportación al proceso global de prestación del servicio para conseguir los objetivos previamente identificados
- Valorar la diversidad de opiniones como fuente de enriquecimiento, reconociendo otras prácticas, ideas y creencias para resolver problemas y tomar decisiones
- Identificar e interpretar la normativa sobre movimiento de viajeros en fronteras y aduanas. Caracterizar las principales tipologías de terminales de transporte de viajeros
- Caracterizar los principales proveedores que forman parte de un viaje combinado donde aparezca la figura de guía acompañante de turismo
- Aplicar los diferentes técnicas de habilidades sociales y de comunicación verbal y no verbal propias de la actividad de asistencia y guía de grupos
- Identificar y aplicar las técnicas de dinámicas de grupo, motivación y liderazgo aplicables a la asistencia y guía de grupos turísticos en diferentes entornos de trabajo y con diferente tipología de grupo
REQUISITOS DE ACCESO
Se aconseja haber realizado el curso de Análisis del Sector Turístico.