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OBJETIVOS DEL CURSO

Capacitación del alumno a fin de poder acceder a puestos a nivel de personal de base en recepciones de hotel y departamentos de reservas.
Dotar al alumno de un conocimiento general del funcionamiento de cualquier PMS (Property Management System) en base a comprender sus conceptos básicos como herramienta de gestión de hoteles y otros alojamientos.
Dotar al alumno de un nivel intermedio como usuario del PMS SIGH-ULYSES, a fin de poder acreditar a nivel curricular su conocimiento.

TEMARIO

INTRODUCCIÓN

• El software de gestión en la industria de alojamientos y sus necesidades específicas.
• La gestión hotelera como proceso.

TEMA 1: EL KARDEX.

• Concepto De Kardex.
• Creación de una empresa o intermediario turístico en el Kardex.
• Creación de un cliente particular en el Kardex.
• Búsqueda de clientes en el Kardex.
• Modificación de datos del Kardex.

TEMA 2: GESTIÓN DE RESERVAS.

• Creación de reservas con SIGH ULYSES.

• Búsqueda de reservas.
• Modificación de reservas.
• Anulación de reservas.

TEMA 3: EL CHECK IN, GENERACIÓN DE FACTURAS ABIERTAS.

• Asignación de habitaciones.
• Check in de una reserva.
• Concepto de factura abierta.
• Registro de pasaportes y documentos de identidad.
• Check in de una reserva con varias habitaciones.
• Cambio de Status en Rack y Planning.

TEMA 4: PRODUCCIÓN Y CIERRE DE NOCHE.

• Concepto de producción en la industria de alojamientos.
• La periodicidad diaria de la producción. Los cargos manuales y automáticos.
• Acceso al menú de noche en SIGH ULYSES.
• Condiciones para realizar el cierre de noche.
• Comprobaciones previas al cierre de noche.
• Ejecución del cierre de noche con SIGH ULYSES.
• Generación de Informes estadístico-económicos con SIGH ULYSES.
• Preparación de la jornada siguiente. Listados para gestión de la operativa diaria.

TEMA 5: EL CHECK OUT.

• El Check out sencillo de habitación. Proceso de facturación y cobro con SIGH ULYSES.
• Facturación de grupos. Las facturas MASTER.
• Cobros y facturación en fecha anterior al Check Out.
• El check out de reservas con pagos anticipados (Depósitos en SIGH ULYSES).
• Modificación de cabeceras de factura.
• Corrección de producción errónea.
• Traspaso de cargos entre facturas.
• Arqueo de caja.
• Inserción de gastos en el sistema.
• Resolución de descuadres de caja.

TEMA 6: OPERACIONES DIVERSAS CON SIGH ULYSES

• Cambio de habitación y su repercusión en el Rack.
• Introducción de gastos extras.
• Consulta de Rack y su interpretación.
• Consulta de Planning y su interpretación.
• Localización por nombre de un cliente.
• Listados de salidas.
• Listados de llegadas.
• Reimpresión de facturas.

COMPETENCIAS

Una vez superado este curso habrás aprendido a...

• Identificar las diferentes tipologías de reservas y ser capaz de insertarlas correctamente en el sistema.
• Identificar los diferentes roles de empresas e intermediarios turísticos en las diferentes tipologías de reservas.
• Capacidad para detectar e identificar errores en la gestión informatizada de reservas y resolverlos.
• Adquirir nociones básicas de comercialización en la industria de alojamientos.
• Ejecución de la operativa de los diferentes turnos: Mañana, Tarde y noche.
• Gestión de la documentación relacionada con los procesos y tareas operativas de un PMS.
• Comprender los conceptos de Producción, Facturación y cobros y su vinculación con la operativa diaria de reservas y recepción.
• Ejecución de facturación a crédito.
• Estar capacitado para procesar la gestión de cobros y control de caja de recepción.
• Estar capacitado para detectar y solventar errores en la gestión de cobros y control de caja.
• Estar capacitado para realizar distribuciones de habitaciones según el volumen de llegadas y estado de ocupación del establecimiento.
• Apoyo a la gestión de Housekeeping y personal de mantenimiento del hotel mediante la información procesada y registrada en el PMS.

REQUISITOS DE ACCESO

Se recomienda haber realizado antes el curso teórico en recepción de hotel.