Ficha del curso

• Clase 1: Elementos y proceso de una reserva
• Clase 2: Navegación por módulos
• Clase 3: Búsqueda de tarifas. Clase de reserva
• Clase 4: Reserva de vuelos. Elementos mínimos de la reserva
• Clase 5: Recuperación de reservas. Modificación. Cancelación
• Clase 6: Elementos opcionales de la reserva
• Clase 7: Reserva de asientos. Segmentos pasivos. Descuento de residentes. Vuelos en conexión. Colas. Niños y bebés. Acceso directo. Amadeus All Fares.
• Clase 8: Ejercicio Global

Para quién

Este curso está dirigido a todas aquellas personas que deseen iniciarse o actualizarse en la operativa del nuevo sistema de reservas Amadeus (Amadeus Selling Platform) con las últimas funcionalidades. Una vez finalizado el curso, el alumno será capaz de realizar de forma autónoma la gestión básica de una reserva aérea en el modo gráfico de Amadeus Selling Platform.

Objetivo del curso

El objetivo del curso de Reservas Aéreas/Gráfico es conseguir un aprendizaje práctico en el manejo de reservas a través del nuevo sistema Amadeus. Una vez finalizado el curso, el alumno será capaz de realizar de forma autónoma la gestión básica de una reserva aérea en el modo gráfico de Amadeus Selling Platform.

En este sentido el alumno aprenderá a:

• Conectarse al sistema con su clave de agencia
• Buscar los códigos de ciudades y compañías aéreas
• Realizar consultas de tarifas y sus condiciones de aplicación
• Realizar consultas de vuelos, horarios y disponibilidad
• Crear una reserva con los elementos mínimos
• Usar los elementos opcionales de una reserva y su funcionalidad
• Proceder a la cancelación, total o parcial, de una reserva
• Recuperar y modificar reservas

Duración

El plazo máximo para la realización de este curso (que se estima en una media de 30 horas totales de estudio y práctica) es de dos meses, que empezará a contar a partir de la fecha de matriculación del alumno.

Si en dicho plazo el alumno no ha finalizado el curso, éste se desactivará automáticamente y el interesado tendrá que matricularse nuevamente.

Recuerde que dispone de tres intentos para responder de forma satisfactoria a cada pregunta del Ejercicio Global.

Una vez finalizado el Ejercicio Global el curso quedará automáticamente desactivado.

Metodología

Las clases combinan una guía tutelada con ejercicios que permiten al alumno desarrollar una aplicación práctica.

El nuevo curso de Reservas Aéreas/ Gráfico incluye herramientas adicionales al curso en modo transaccional como el vídeo resumen y la autoevaluación.

El curso está estructurado en ocho clases lectivas e incluye finalmente un Ejercicio Global. En cada una de las clases se incorporan nuevas funcionalidades del sistema.

Las clases combinan una guía tutelada con ejercicios prácticos que permiten al alumno desarrollar la aplicación práctica de lo aprendido. Todo ello en un entorno que simula el real de trabajo, lo que contribuye a una mayor efectividad del proceso de aprendizaje.

Cada clase se va activando automáticamente en la medida en que el alumno progresa realizando correctamente los ejercicios de la clase anterior.

La última clase plantea un Ejercicio Global sobre el curso en el que el alumno tiene un máximo de tres oportunidades para contestar correctamente una pregunta.

De esta forma, el proceso lógico de aprendizaje viene garantizado tanto por el contenido como por los elementos de control y retroalimentación que incorpora el sistema para asegurar su progreso.

El curso ofrece en la página web todo lo necesario para el correcto seguimiento del mismo, así como los correspondientes ejercicios prácticos.

Titulación

El alumno recibirá, siempre que el curso sea superado con éxito, un Certificado que acreditará la correcta realización del curso de Reservas Aéreas/Gráfico.

Para finalizar satisfactoriamente el curso deberá superar el Ejercicio Global con un mínimo del 70% de las acciones correctas en un máximo de tres intentos de realización por pregunta.

OBJETIVOS DEL CURSO

Conseguir en una misma oferta la formación en técnicas de información, asesoramiento y atención a los grupos de turistas con una intención claramente profesionalizadora de la figura de guía acompañante o de ruta de grupos nacionales e internacionales.

TEMARIO

TEMA 1. EL GUÍA TURÍSTICO

• La figura del guía de turismo
• La servucción y la relación con los proveedores
• Tipología de guías e informadores turísticos y normativa
• Organismos de interés
• Los circuitos turísticos y el guía acompañante

TEMA 2. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN ADAPTADAS AL GRUPO TURÍSTICO. DINÁMICAS DE GRUPO. EL GRUPO TURÍSTICO

• La comunicación y el guía
• Principios básicos de la comunicación
• Comunicación verbal y no verbal
• Normas generales en la atención de grupos
• Aspectos más conflictivos de la conducción
• Conducción de grupos dependiendo del servicio a realizar
• Problemas durante la actividad de guía de grupos. Tratamiento de quejas y reclamaciones
• Técnicas de comunicación dependiendo del espacio donde se produce el servicio
• Los grupos turísticos. Técnicas y dinámicas de grupo

TEMA 3. LA INFORMACIÓN TURÍSTICA Y DOCUMENTACIÓN

• La información turística
• La información al grupo turístico
• Hablar en público a grupos de turistas
• La preparación de las explicaciones al grupo de turistas
• Documentación utilizada por el guía en los servicios donde participa

COMPETENCIAS

Una vez superado este curso habrás aprendido a...

• Señalar los principios éticos y deontológicos de la profesión
• Reconocer los diferentes tipos de servicios y caracterizar las funciones a desarrollar en cada una de ellos
• Analizar e interpretar diferentes fuentes de información en un entorno físico y virtual
• Identificar y seleccionar información turística, analizando las fuentes, los medios, el nivel y los procedimientos más adecuados para asesorar e informar a los grupos de turistas
• Indicar y seleccionar estrategias de comunicación analizando su adecuación en cada tipo de servicio para guiar y asistir a viajeros en viajes, traslados o visitas
• Reconocer y valorar el patrimonio natural y cultural, analizando sus peculiaridades para informar y conducir turistas y viajeros
• Analizar los procesos de servicios y los medios técnicos y humanos, identificando los procedimientos en cada caso para coordinar las operaciones en los servicios donde aparezca la figura de un guía de turismo
• Reconocer los problemas más comunes asociados al servicio y sus posibles soluciones, analizando y aplicando las técnicas de atención a clientes apropiadas para atender las posibles contingencias, imprevistos y quejas
• Analizar los procesos de prestación del servicio, identificando los recursos técnicos y humanos así como los procedimientos habituales en terminales de transporte de viajeros para prestar servicios específicos a los clientes
• Caracterizar aplicaciones informáticas y de gestión así como las TIC, reconociendo su utilidad para incrementar la eficacia de los servicios prestados
• Valorar las actividades de trabajo en los procesos de prestación de los servicios de guía, información y asistencia turísticas, identificando su aportación al proceso global de prestación del servicio para conseguir los objetivos previamente identificados
• Valorar la diversidad de opiniones como fuente de enriquecimiento, reconociendo otras prácticas, ideas y creencias para resolver problemas y tomar decisiones
• Identificar e interpretar la normativa sobre movimiento de viajeros en fronteras y aduanas. Caracterizar las principales tipologías de terminales de transporte de viajeros
• Caracterizar los principales proveedores que forman parte de un viaje combinado donde aparezca la figura de guía acompañante de turismo
• Aplicar los diferentes técnicas de habilidades sociales y de comunicación verbal y no verbal propias de la actividad de asistencia y guía de grupos
• Identificar y aplicar las técnicas de dinámicas de grupo, motivación y liderazgo aplicables a la asistencia y guía de grupos turísticos en diferentes entornos de trabajo y con diferente tipología de grupo

REQUISITOS DE ACCESO

Se aconseja haber realizado el curso de Análisis del Sector Turístico.