Gestor de reservas en alojamientos turísticos

OBJETIVOS DEL CURSO

Reconocimiento de la capacitación para ocupar el puesto de trabajo de recepcionista de hotel, realizando las funciones de atender las reservas y gestionarlas o desempeñando las funciones que se requieren en un sub-departamento de reservas, dentro del departamento de recepción de un establecimiento hotelero. Otra capacitación sería para trabajar en un departamento de reservas de una cadena hotelera, o en una central de reservas externa e independiente.

TEMARIO

TEMA 1: LA RESERVA

• Fuentes de reservas y tarifas tradicionales
• ¿Cómo llegan las reservas?
• Fuentes de reservas
• Tarifas clásicas de los hoteles
• Concepto de precio y tarifa
• Tipos de tarifas
• Tipos de habitaciones que podemos ofrecer
• Diferentes tipos de tratamiento o pensión alimenticia:
• La contratación tradicional
• Conceptos a tener en cuenta en un contrato
• Gestión de tarifas de internet: Revenue Management
• Factores a tener en cuenta para realizar una buena previsión
• Funciones del recepcionista que gestiona las páginas de internet
• Política a seguir cuando se estima una baja demanda (Temporada Baja)
• Política a seguir cuando se estima una alta demanda (temporada alta)
• Reservas en la página web del hotel
• ¿Cómo convencer al cliente con nuestra página web?
• Características de una buena página web

TEMA 2: FUNCIONES DEL SUBDEPARTAMENTO DE RESERVAS. PROCESOS Y ESTADOS DE LA RESERVA

• Funciones del subdepartamento de reservas
• Proceso manual de toma de reservas
• Diario de reservas
• El planning
• El Booking del hotel
• Listado de previsión de servicios
• Relaciones interdepartamentales

Tema 3: Gestión de reservas de grupos, el cliente no show, el overbooking y la atención de las reservas.

• Gestión de reservas de grupos turísticos
• Gestión de reservas de salones de convenciones
• Clientes “no show”
• “Overbooking - overcontracting”
• La correcta atención de las reservas en el hotel
• Objetivos del personal del subdepartamento de reservas

COMPETENCIAS

• Identificar los diferentes tipos de organización existentes que gestionan las reservas de un hotel. Conocer la gestión de reservas tradicionales y los modelos de tarifas clásicas de un hotel.
• Saber gestionar las tarifas de internet adentrándote en el Revenue Management.
• Optimizar las reservas de la página web del hotel.
• Conocer todo los estados por los cuales puede pasar una reserva.
• Trabajar el cárdex o base de datos de los clientes de un hotel.
• Gestionar las de reservas de grupos turísticos.
• Conocer el funcionamiento de reservas de los salones de un hotel.
• Los conocimientos necesarios para trabajar en un departamento de reservas.

REQUISITOS DE ACCESO