Aeropuertos: agente de facturación y embarque

OBJETIVOS DEL CURSO

El agente de facturación y embarque es una pieza clave en el aeropuerto y en cualquier compañía aérea o de handling, ya que suele ser la primera toma de contacto presencial entre el pasajero y la aerolínea, además de ser la puerta de entrada al mundo aeroportuario.

Por ello es importante conocer cómo funciona un aeropuerto y cuáles son sus diferentes áreas, conociendo más en profundidad la compleja labor realizada día a día por los agentes tanto en los mostradores de facturación como en las puertas de embarque.

Este curso está dirigido a todos los apasionados por el mundo de la aviación que tengan como meta trabajar en el entorno aeroportuario.

TEMARIO

Tema 1: El transporte aéreo. Conceptos generales.

• 1.1. El transporte aéreo. Situación actual.
• 1.2. Los organismos del transporte aéreo.
• 1.3. El acuerdo Schengen. Países firmantes.
• 1.4. Compañías aéreas y tipos de vuelos.
• 1.5. El handling aeroportuario.
• 1.6. El aeropuerto.
• 1.7. Las alianzas aéreas y los vuelos en código compartido.
• 1.8. Hora GMT
• 1.9. El alfabeto aeronáutico.
• 1.10. Resumen.

Tema 2: Preparación de la Facturación de un vuelo

• 2.1. Tipos de pasajeros.

• 2.2. Servicios de las compañías áereas en facturación.

• 2.3. Preparación de la facturación.

• 2.4. Resumen.

TEMA 3. Facturación y Embarque.

• 3.1. Proceso de facturación (checkin).

• 3.2. Proceso de embarque (boarding).

• 3.3. Resumen.

COMPETENCIAS

• Analizar la situación del transporte aéreo actual a nivel nacional e internacional.
• Conocer los organismos más importantes relativos al sector aéreo y sus principales funciones.
• Clasificar los países según el acuerdo Schengen de supresión de fronteras aéreas.
• Analizar la historia de las aerolíneas, identificar los distintos tipos de vuelos y las principales compañías aéreas pertenecientes a cada grupo.
• Conocer el handling aeroportuario y los diferentes tipos de servicios de asistencia a terceros existentes, así como las empresas de handling más relevantes en la actualidad.
• Comprender el concepto de aeropuerto y las diferentes áreas en las que se divide. Principales aeropuertos de España y del mundo. Aprender el significado de los aeropuertos hub.
• Analizar cuáles son las alianzas aéreas más relevantes a nivel mundial y para qué sirven los vuelos en código compartido.
• Descubrir las horas GMT y el alfabeto aeronáutico como herramientas fundamentales en el mundo aeroportuario.
• Analizar los distintos tipos de pasajeros y las particularidades de cada uno de ellos a la hora de facturar y embarcar.
• Conocer otros aspectos relevantes de la facturación de vuelos, como los servicios que ofrecen algunas compañías aéreas de transportar animales en cabina o en bodega, la posibilidad de comprar asientos adicionales, etc.
• Analizar la manera de realizar una adecuada preparación del vuelo, estudiando el material de facturación más utilizado, comprobando los datos del vuelo y conociendo los diferentes tipos de mostradores de facturación.
• Examinar los procesos más habituales durante la facturación de los vuelos: apertura de mostradores, identificación del pasajero, facturación del equipaje y asignación de asientos.
• Determinar las fases del embarque, desde la preparación previa, teniendo en cuenta las diferentes voces de embarque, la aceptación de los pasajeros, los distintos tipos de embarque, las incidencias que habitualmente surgen en puerta y el fin del embarque.

REQUISITOS DE ACCESO

Para poder optar a trabajar como agente de facturación y embarque, la mayoría de las compañías aéreas y de handling tienen como requisito imprescindible tener Estudios Secundarios, nivel medio-alto de inglés y experiencia en atención al cliente.

Otros requisitos que suelen valorar son: tener experiencia en puestos similares en el aeropuerto, tener coche propio y hablar una segunda o tercera lengua.