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Guía acompañante de turismo

290,00 € each

  • Duración: Ocho semanas
  • Tres temas autoevaluables con seguimiento tutorial
  • Trabajo final práctico personalizado
  • Diploma del curso
  • Material complementario descargable de la Plataforma
  • Tutorías dos veces a la semana
  • Temporalización: Los tres temas autoevaluables tienen una duración de seis semanas y el trabajo final, dos semanas
  • 15% de descuento para personas desempleadas y ex-alumnos/as
  • Profesor: Justi Hidalgo Imbernón Leer más

El curso se inicia siete días después de confirmarse la matrícula.

OBJETIVOS DEL CURSO

Conseguir en una misma oferta la formación en técnicas de información, asesoramiento y atención a los grupos de turistas con una intención claramente profesionalizadora de la figura de guía acompañante o de ruta de grupos nacionales e internacionales.

TEMARIO

TEMA 1. EL GUÍA TURÍSTICO

  • La figura del guía de turismo
  • La servucción y la relación con los proveedores
  • Tipología de guías e informadores turísticos y normativa
  • Organismos de interés
  • Los circuitos turísticos y el guía acompañante

TEMA 2. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN ADAPTADAS AL GRUPO TURÍSTICO. DINÁMICAS DE GRUPO. EL GRUPO TURÍSTICO

  • La comunicación y el guía
  • Principios básicos de la comunicación
  • Comunicación verbal y no verbal
  • Normas generales en la atención de grupos
  • Aspectos más conflictivos de la conducción
  • Conducción de grupos dependiendo del servicio a realizar
  • Problemas durante la actividad de guía de grupos. Tratamiento de quejas y reclamaciones
  • Técnicas de comunicación dependiendo del espacio donde se produce el servicio
  • Los grupos turísticos. Técnicas y dinámicas de grupo

TEMA 3. LA INFORMACIÓN TURÍSTICA Y DOCUMENTACIÓN

  • La información turística
  • La información al grupo turístico
  • Hablar en público a grupos de turistas
  • La preparación de las explicaciones al grupo de turistas
  • Documentación utilizada por el guía en los servicios donde participa

COMPETENCIAS

Una vez superado este curso habrás aprendido a...

  • Señalar los principios éticos y deontológicos de la profesión
  • Reconocer los diferentes tipos de servicios y caracterizar las funciones a desarrollar en cada una de ellos
  • Analizar e interpretar diferentes fuentes de información en un entorno físico y virtual
  • Identificar y seleccionar información turística, analizando las fuentes, los medios, el nivel y los procedimientos más adecuados para asesorar e informar a los grupos de turistas
  • Indicar y seleccionar estrategias de comunicación analizando su adecuación en cada tipo de servicio para guiar y asistir a viajeros en viajes, traslados o visitas
  • Reconocer y valorar el patrimonio natural y cultural, analizando sus peculiaridades para informar y conducir turistas y viajeros
  • Analizar los procesos de servicios y los medios técnicos y humanos, identificando los procedimientos en cada caso para coordinar las operaciones en los servicios donde aparezca la figura de un guía de turismo
  • Reconocer los problemas más comunes asociados al servicio y sus posibles soluciones, analizando y aplicando las técnicas de atención a clientes apropiadas para atender las posibles contingencias, imprevistos y quejas
  • Analizar los procesos de prestación del servicio, identificando los recursos técnicos y humanos así como los procedimientos habituales en terminales de transporte de viajeros para prestar servicios específicos a los clientes
  • Caracterizar aplicaciones informáticas y de gestión así como las TIC, reconociendo su utilidad para incrementar la eficacia de los servicios prestados
  • Valorar las actividades de trabajo en los procesos de prestación de los servicios de guía, información y asistencia turísticas, identificando su aportación al proceso global de prestación del servicio para conseguir los objetivos previamente identificados
  • Valorar la diversidad de opiniones como fuente de enriquecimiento, reconociendo otras prácticas, ideas y creencias para resolver problemas y tomar decisiones
  • Identificar e interpretar la normativa sobre movimiento de viajeros en fronteras y aduanas. Caracterizar las principales tipologías de terminales de transporte de viajeros
  • Caracterizar los principales proveedores que forman parte de un viaje combinado donde aparezca la figura de guía acompañante de turismo
  • Aplicar los diferentes técnicas de habilidades sociales y de comunicación verbal y no verbal propias de la actividad de asistencia y guía de grupos
  • Identificar y aplicar las técnicas de dinámicas de grupo, motivación y liderazgo aplicables a la asistencia y guía de grupos turísticos en diferentes entornos de trabajo y con diferente tipología de grupo

REQUISITOS DE ACCESO

Se aconseja haber realizado el curso de Análisis del Sector Turístico.

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