Francès

Horari mes d'agost : de 09:30 a 14:00 hores
Tancat per període de vancances desde el dia 08/08/2019 fins el dia 25/08/2019.



     C/. Lledó, 11 (Palau Mercader) - 08002 Barcelona
Tel. 93 436 03 63 - Email: info@escolatur.com 

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Guía acompañante de turismo
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  • Profesor: Justi Hidalgo Imbernón Leer más

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OBJETIVOS DEL CURSO

Conseguir en una misma oferta la formación en técnicas de información, asesoramiento y atención a los grupos de turistas con una intención claramente profesionalizadora de la figura de guía acompañante o de ruta de grupos nacionales e internacionales.

TEMARIO

TEMA 1. EL GUÍA TURÍSTICO

  • La figura del guía de turismo
  • La servucción y la relación con los proveedores
  • Tipología de guías e informadores turísticos y normativa
  • Organismos de interés
  • Los circuitos turísticos y el guía acompañante

TEMA 2. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN ADAPTADAS AL GRUPO TURÍSTICO. DINÁMICAS DE GRUPO. EL GRUPO TURÍSTICO

  • La comunicación y el guía
  • Principios básicos de la comunicación
  • Comunicación verbal y no verbal
  • Normas generales en la atención de grupos
  • Aspectos más conflictivos de la conducción
  • Conducción de grupos dependiendo del servicio a realizar
  • Problemas durante la actividad de guía de grupos. Tratamiento de quejas y reclamaciones
  • Técnicas de comunicación dependiendo del espacio donde se produce el servicio
  • Los grupos turísticos. Técnicas y dinámicas de grupo

TEMA 3. LA INFORMACIÓN TURÍSTICA Y DOCUMENTACIÓN

  • La información turística
  • La información al grupo turístico
  • Hablar en público a grupos de turistas
  • La preparación de las explicaciones al grupo de turistas
  • Documentación utilizada por el guía en los servicios donde participa

COMPETENCIAS

Una vez superado este curso habrás aprendido a...

  • Señalar los principios éticos y deontológicos de la profesión
  • Reconocer los diferentes tipos de servicios y caracterizar las funciones a desarrollar en cada una de ellos
  • Analizar e interpretar diferentes fuentes de información en un entorno físico y virtual
  • Identificar y seleccionar información turística, analizando las fuentes, los medios, el nivel y los procedimientos más adecuados para asesorar e informar a los grupos de turistas
  • Indicar y seleccionar estrategias de comunicación analizando su adecuación en cada tipo de servicio para guiar y asistir a viajeros en viajes, traslados o visitas
  • Reconocer y valorar el patrimonio natural y cultural, analizando sus peculiaridades para informar y conducir turistas y viajeros
  • Analizar los procesos de servicios y los medios técnicos y humanos, identificando los procedimientos en cada caso para coordinar las operaciones en los servicios donde aparezca la figura de un guía de turismo
  • Reconocer los problemas más comunes asociados al servicio y sus posibles soluciones, analizando y aplicando las técnicas de atención a clientes apropiadas para atender las posibles contingencias, imprevistos y quejas
  • Analizar los procesos de prestación del servicio, identificando los recursos técnicos y humanos así como los procedimientos habituales en terminales de transporte de viajeros para prestar servicios específicos a los clientes
  • Caracterizar aplicaciones informáticas y de gestión así como las TIC, reconociendo su utilidad para incrementar la eficacia de los servicios prestados
  • Valorar las actividades de trabajo en los procesos de prestación de los servicios de guía, información y asistencia turísticas, identificando su aportación al proceso global de prestación del servicio para conseguir los objetivos previamente identificados
  • Valorar la diversidad de opiniones como fuente de enriquecimiento, reconociendo otras prácticas, ideas y creencias para resolver problemas y tomar decisiones
  • Identificar e interpretar la normativa sobre movimiento de viajeros en fronteras y aduanas. Caracterizar las principales tipologías de terminales de transporte de viajeros
  • Caracterizar los principales proveedores que forman parte de un viaje combinado donde aparezca la figura de guía acompañante de turismo
  • Aplicar los diferentes técnicas de habilidades sociales y de comunicación verbal y no verbal propias de la actividad de asistencia y guía de grupos
  • Identificar y aplicar las técnicas de dinámicas de grupo, motivación y liderazgo aplicables a la asistencia y guía de grupos turísticos en diferentes entornos de trabajo y con diferente tipología de grupo

REQUISITOS DE ACCESO

Se aconseja haber realizado el curso de Análisis del Sector Turístico.

Borsa de treball

 

Espai reservat per a alumnes que hagin realitzat la formació en el nostre centre.

 

Des de l'enllaç inferior pots accedir a la Borsa de Treball.

Hauràs d'introduir el teu correu electrònic i la contrasenya (el teu DNI o NIE sense guionets, ni espais, la lletra en majúscules).

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Diplomada en turismo por CETT de la Universidad de Barcelona con más de 20 años de trayectoria profesional en el sector hoteles. Ha pasado de recepcionista a Jefa de Recepción en hoteles de ciudad hasta llegar a ser directora de los siguientes hoteles: Hotel Albéniz, Hotel Suite y Hotel Sagrada Familia de Barcelona; Aparthotel Cap Roig de La Ampolla y Hotel Gran Claustre de Altafulla ambos en Tarragona. Docente en Escuela Superior de Turismo responsable de la especialidad de recepción de alojamientos turísticos.
FORMACIÓ PRESENCIAL
Impartim els cursos a les nostres aules del Palau Mercader de Barcelona i en tallers situats en hotels, restaurants,  grans superfícies, etc. garantint una formació totalment pràctica i orientada a les necessitats actuals del mercat laboral. El nostre professorat té una dilatada experiència en turisme, hostaleria, empresa i formació.
 
SOC
Més de 28 anys avalen la nostra experiència en formació ocupacional.  Per als treballadors en atur, impartim  Certificats de Professionalitat subvencionats el 100% pel SOC (Servei d’Ocupació de Catalunya), el Servicio Público de Empleo Estatal  i el Fons Social Europeu.  Els cursos poden admetre un percentatge de persones en actiu. Els nostres tallers, situats en restaurants, hotels i grans superfícies permeten que l'alumne tingui una formació totalment pràctica. L'aprenentatge en aquests tallers juntament a les  pràctiques que els alumnes realitzen en empreses del sector, degudament seleccionades, garanteixen una alta inserció laboral.
 
AULA VIRTUAL
Accés a la plataforma tecnològica que proporciona un entorn virtual d'aprenentatge per donar suport als estudiants de la formació e-learning
especialitzada en turisme, hostaleria i empresa. Aquí trobaràs, a més del teu espai personal, un espai virtual per a cada curs on podràs accedir a tots els materials necessaris per treballar.

 

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